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28.5.14

The Era of Advocacy.



Por diversas razones, llevo unas cuantas semanas leyendo mucho acerca del comportamiento de los usuarios. Es interesante ver como la democratización del smartphone y las redes móviles que se despliegan en los lugares más remotos, hacen posible que más y más gente tenga acceso a internet,. La conectividad tiene una fuerte correlación con el GDP de un país [REF].

Pese a que mi trabajo no cree nada tangible ni bello, es más que reconfortante ver que devuelve riqueza a quien invierte en MBB. En el fondo, de eso se trata no? De generar value.

Allá donde la mayoría no podía permitirse un ordenador, los smartphones de bajo coste permiten que internet (y su potencial a la hora de desarrollar negocios y conocimiento) lleguen a más gente. Como muestra la imagen, en India e Indonesia, el smartphone es el único dispositivo al que la mayoría tiene acceso. Tienen 4G, desde antes que en España [REF] [REF].



Sin embargo, las conexiones de datos sirven tanto en el ámbito profesional como en el personal. Irónicamente, cuanta más información está a nuestro alcance, menos tendemos a elegir lo que consumimos. Entre el 30%-40% de los usuarios de redes sociales consumen media (blogs, videos, artículos, fotos) que recomiendan sus amigos. Sin embargo, a la hora de influenciar a los demás, la mayor parte de la gente parece mostrar un rol más pasivo a la hora de recomendar algo.



De recomendaciones de contenido, pasamos a recomendaciones de consumo. Las que mueven dinero, de manera muy directa.

El Net Promoter Score (NPS) es la probabilidad de que un cliente de un determinado producto o servicio lo recomiende a sus amigos & familiares. Si extrapolamos el pattern que se dibuja en el consumo de contenido, es bastante evidente que, igual que tenemos una fuerte tendencia a ver lo que otros comparten, es probable que optemos por los bienes o servicios que otros recomiendan.

Internet añade dos dimensiones interesantes a esta ecuación:
- El online shopping, que expande las posibles opciones de compra
- El anonimato y los millones de reviews disponibles

Hoy en día, nos informamos en internet antes de comprar casi cualquier cosa [REF]. Viajes, hoteles, maquillaje, teléfonos. Hay foros freaks, blogs especializados, customer reviews, por todas partes. A menudo, el anonimato transmite una gran credibilidad de la que carece un dependiente de esos que no sabe muy bien de lo que habla. Todos los que generamos contenido en la red lo hacemos gratis, sin ganar nada en mentir. O bueno, así era... Hasta hace poco.

Si el retail tiene la media más alta en términos de NPS, esto parece ser la principal causa del fenómeno que vengo observando desde hace un par de años the rise of the fashion blogger. Una prueba más de cómo internet, genera nuevos business models & revenue sources.

A partir del 2012, de repente todo el mundo tenía un blog. Posteaba fotos de sus looks, en instagram, en Facebook, para ganar seguidores. Esto no es nada nuevo, que ya lo hacíamos en la era fotolog, pero la diferencia es que entonces era por mero ego veinteañero. Todos seguíamos estudiando nuestras carreras el 90% del tiempo, en que no estábamos de fiesta ni suficientemente arreglados como para hacernos fotos. Daba bastante igual lo popular que te hicieras, no venía ninguna tienda, bar, salón de belleza, hotel ni peluquería a pagarte los viajes, ni las copas, ni vestirte y peinarte gratis, por echar cuatro fotos allí y recomendarles. 

Cuantas más opciones tenemos, más perdidos nos sentimos. Y más recurrimos a internet, en busca de inspiración. El algoritmo de búsqueda de Google es el primer filtro a nuestras decisiones. Nuestros amigos y las redes sociales, son el segundo. El contenido, es el tercero.

Es humano sentirse atraído por aquello que difiere de nuestro día a día, por quien representa un mundo de glamour que no forma parte de nuestra realidad, pero tampoco está tan lejos. Me explico.

Las fashion bloggers son las Celebrities de la Crisis. Representan algo que percibimos como mejor que nosotros, como esa girl next door con tanto encanto. Porque la verdad, muy mona Cara vestida de Balmain de arriba a abajo. Sin embargo, nos resulta más útil una chica más normal que combina prendas de ZARA con gracia. Quizás usando la misma cremita que Pepita Maricool, se nos vea un poco mejor en las fotos de la boda del finde que viene. 

Todos nos vemos altamente influenciados (consciente o inconscientemente) por las recomendaciones (en el sentido amplio de la palabra) que hacen las triunfadoras de la web 2.0. aka bloggers profesionales. En una época en la que ni una Licenciatura ni un PhD, es garantía de encontrar un trabajo digno, ellas se pasan el día disfrutando: Viajando, estrenando freebies, divinas y posando para el novio-cámara. 

... yo también me pregunto, en qué mutará este fenómeno. O si simplemente se trata de una nueva profesión, que ha aparecido a raíz de los factores expuestos anteriormente, para quedarse.


Via Consumer Lab - Keeping Smartphone Users Loyal [REF]
Via Consumer Lab - Hot Trends 2014 [REF]
Via MyEruditePussy [REF]

Si os gusta este post, ya sabéis... A compartir (^ _ ^)
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4 comments

Vicente Vázquez said...

Ya hay estudios que avecinan, que en el 2050 las nuevas tecnologias, Facebook, generaran nuevas necesidades que ni tenemos idea, entre otras prediccione (por ejemplo, que China sobrepasara a EEUU como la mayor economia mundial en el 2018).
Monisima va usted!

theROOM said...

Yo creo que, lejos de lo que piensa la gente, ser blogger es una nueva profesión. Puede ser tan amplia y variada, como el contenido de tu página, pero no creo que sea una moda pasajera. Es algo que ha llegado para quedarse.
En el caso de Chiaras y Galas, cuando dejen de pesar menos de 40 kilos y superen la cuarentena, quizá no interesen tanto, pero las que están en ese nivel, han sido suficientemente listas, y suficientemente trabajadoras, como para dejar claro que en 10 años estarán hiper colocadas en el mundillo.

dontplayahate said...

Igual que el app developer, es un nuevo trabajo que aparece gracias al desarrollo tecnológico, la masificación de internet y la adopción del mismo como principal fuente de información.

El otro día me di cuenta de que, en un mundo de corrupción, internet consigue que sólo el talento de descubrir "what the market wants" y lanzar un producto dirigido a ello, con el right timing, sea capaz de triunfar. Zuckerberg o los creadores de Whatsapp, Angrybirds, Instagram. No han hecho fortuna por ser de buena familia, ni por relaciones, ni por sobornos. Son la luz de esperanza que todos necesitamos, llegados a este punto.

Las plataformas que ofrecen un developers toolkit (no sólo iOS sino también Google) combinadas con la revolución cloud (servidores virtualizados, en un data center perdido) implica que no es el continente sino el contenido, lo que ofrece y por consiguiente, genera valor. Esto no ha hecho nada más que empezar.

Yo no creo en nuevas necesidades, sino en la transformación de las mismas. Como humanos, necesitamos socializar, tanto comunicarnos como cotillear. Antes se hablaba más por teléfono, en las ciudades pequeñas era muy fácil quedar. Ahora tiras de Whatsapp & social network stalking, pero viene siendo lo mismo, la verdad :)

dontplayahate said...

Igual que el app developer, es un nuevo trabajo que aparece gracias al desarrollo tecnológico, la masificación de internet y la adopción del mismo como principal fuente de información.

El otro día me di cuenta de que, en un mundo de corrupción, internet consigue que sólo el talento de descubrir "what the market wants" y lanzar un producto dirigido a ello, con el right timing, sea capaz de triunfar. Zuckerberg o los creadores de Whatsapp, Angrybirds, Instagram. No han hecho fortuna por ser de buena familia, ni por relaciones, ni por sobornos. Son la luz de esperanza que todos necesitamos, llegados a este punto.

Las plataformas que ofrecen un developers toolkit (no sólo iOS sino también Google) combinadas con la revolución cloud (servidores virtualizados, en un data center perdido) implica que no es el continente sino el contenido, lo que ofrece y por consiguiente, genera valor. Esto no ha hecho nada más que empezar.

Yo no creo en nuevas necesidades, sino en la transformación de las mismas. Como humanos, necesitamos socializar, tanto comunicarnos como cotillear. Antes se hablaba más por teléfono, en las ciudades pequeñas era muy fácil quedar. Ahora tiras de Whatsapp & social network stalking, pero viene siendo lo mismo, la verdad :)

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